Terug naar hoofdinhoud

Wanneer ondersteuning vastloopt door onduidelijke regie

De situatie

Binnen een gezin met meerdere ondersteuningsvragen waren verschillende professionals en organisaties betrokken. De ondersteuning richtte zich op meerdere leefgebieden en op verschillende gezinsleden.

Hoewel iedere betrokken professional vanuit het eigen werkgebied ondersteuning bood, bleef verbetering op gezinsniveau achter. Voor het gezin werd steeds minder duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk was en waar de regie lag.

  • Het vraagstuk
    De afzonderlijke ondersteuning was aanwezig, maar de noodzakelijke samenhang ontbrak. Afspraken sloten onvoldoende op elkaar aan, informatie werd niet altijd vanuit hetzelfde perspectief beoordeeld en veranderingen in de professionele bezetting maakten de situatie kwetsbaarder.

    De centrale vraag werd daarmee niet alleen waarom de ondersteuning stagneerde, maar vooral welke factoren binnen de samenwerking en organisatie deze stagnatie in stand hielden.
  • Wat Themis onderzocht
    Themis bracht de betrokkenheid, verantwoordelijkheden, werkafspraken en onderlinge samenhang rondom de ondersteuning in beeld.

    Daarbij werd niet alleen gekeken naar wat formeel was afgesproken, maar juist ook naar hoe de samenwerking in de praktijk functioneerde. Door verschillende signalen en werkwijzen in samenhang te beoordelen, werd zichtbaar waar verantwoordelijkheden elkaar overlapten en waar juist hiaten ontstonden.
  • Wat zichtbaar werd
    De stagnatie bleek niet door één afzonderlijk probleem te worden veroorzaakt. Een combinatie van factoren zorgde ervoor dat noodzakelijke afstemming onvoldoende tot stand kwam.

    Hierdoor ontstonden verschillende beelden van doelen, verantwoordelijkheden en voortgang. Wisselingen in betrokken professionals versterkten dit effect.

    Voor het gezin betekende dit onduidelijkheid en vertraging. Voor professionals ontstonden dubbel werk en frustratie. Voor de verantwoordelijke organisatie bracht de situatie daarnaast risico's mee op het gebied van kwaliteit, continuïteit en kosten.

Van inzicht naar verbetering

Op basis van de analyse maakte Themis inzichtelijk waar de regie en samenwerking versterkt moesten worden en welke organisatorische voorwaarden daarvoor nodig waren.

Met de betrokken partijen is vervolgens gewerkt aan een duidelijkere inrichting van verantwoordelijkheden, besluitvorming, afstemming en opvolging. De gekozen aanpak werd afgestemd op de specifieke omstandigheden van deze casus.

Het resultaat

In de periode daarna ontstond meer samenhang in de ondersteuning. Verantwoordelijkheden werden duidelijker en relevante signalen konden sneller worden herkend en opgepakt.

Voor het gezin betekende dit ondersteuning die beter op elkaar aansloot. Voor de betrokken professionals ontstond meer duidelijkheid en minder ruis in de samenwerking.

Het resultaat: meer regie, betere samenhang en ondersteuning die beter aansluit op wat daadwerkelijk nodig is.

Wat deze casus laat zien

Wanneer meerdere professionals en organisaties betrokken zijn, betekent dat niet automatisch dat er ook integrale ondersteuning ontstaat.

Stagnatie kan juist worden veroorzaakt door de manier waarop verantwoordelijkheden, informatie, besluitvorming en samenwerking op elkaar aansluiten. Om structureel te kunnen verbeteren, moet daarom eerst duidelijk worden waar en waarom de samenhang in de praktijk verloren gaat.

Herkent u signalen van een vergelijkbaar vraagstuk?

Wanneer verschillende beelden bestaan over de uitvoering van ondersteuning, kan het lastig zijn om vast te stellen waar een situatie daadwerkelijk vastloopt. Themis onderzoekt onafhankelijk de feiten, samenhang en verantwoordelijkheden en maakt inzichtelijk waar verbetering noodzakelijk is.

Bespreek uw vraagstuk met ons
Terug naar overzicht casussen

Over deze casus
Vanwege de vertrouwelijkheid van onze werkzaamheden zijn casussen geanonimiseerd en op onderdelen geabstraheerd. Details die niet noodzakelijk zijn voor het inhoudelijke inzicht worden bewust niet vermeld.